Dienstag, 25. Mai 2010

Review: C&A Onlineshop

Heute möchte ich eine kurze Review zum C&A Onlineshop schreiben.

Am 20.04.2010 habe ich dort einige Dinge bestellt, die Lieferung war sehr schnell da (am 23.04.) und alles war ordentlich verpackt. Letztenendes habe ich allerdings nur eine Tasche im Wert von 19€ behalten, der Rest ging zurück. Im Internet hatte ich einen Gutscheincode gefunden, der von der Rechnung 10€ abziehen sollte. Also war die Gesamtsumme meines Einkaufes 24,90€; 19€ für die Tasche und 5,50€ Versandkosten. Durch den Gutscheincode jedoch wären es nur 14,90€ gewesen. Diese habe ich auch schnell überwiesen und mich über meine Tasche gefreut, die jetzt immer mit mir unterwegs ist.

Doch am 17.05.2010 bekomme ich eine Mahnung, mit der Aufforderung noch 8,10€ zu bezahlen. Ich war total verblüfft und schrieb die folgende E-Mail an den Kundenservice:

Guten Tag,

ich habe von Ihnen eine Mahnung zu einer Rechnung bekommen, die schon beglichen ist. In der Mahnung werden noch 8,10€ gefordert. Ich hatte am 20.04.2010 eine Bestellung von Ihnen erhalten und aus dieser Bestellung nur ein Produkt behalten. Im Internet hatte ich einen 10€ Gutscheincode gefunden, den ich auf die Bestellung angewendet hatte und dieser erschien auch so auf der Rechnung.

Das behaltene Produkt hatte einen Wert von 19€, dazu die Versandkosten in Höhe von 5,50€, sind zusammen 24,50€. Zieht man die 10€, die durch den Gutschein wegfallen, ab, erhält man 14,50€. Soviel, wie ich auch bezahlt habe. Wie genau sich die 8,10€ erklären lassen würden, kann ich nicht nachvollziehen.

Ich bitte um eine schnelle Klärung, da ich, meines Empfinden nach, den Betrag voll beglichen habe.

Mit freundlichen Grüßen,

xxx


Einen Tag später landete diese E-Mail in meinem Postfach:

Sehr geehrte Frau xxx,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Eine nachträgliche Einlösung von Gutscheinen/Aktionen ist uns bedauerlicherweise aus technischen Gründen nicht möglich.

Der Gutschein-Code muss während der Bestellung in das dafür vorgesehene Feld im Kassenbereich eingegeben werden. Hier sollten Sie die Gutscheinnummer in das entsprechende Feld eingeben und dann mit den Button "einlösen" bestätigen.

Wir bitten zu beachten, dass Nachlass-/Gutscheinkombinationen nicht möglich sind.

Alle Daten, die bei uns eingehen, werden Ihnen per E-Mail bestätigt und können leider nicht geändert werden.

Wir danken für Ihr Verständnis und hoffen Sie bald wieder im C&A Online Shop begrüßen zu dürfen.


Mit freundlichen Grüßen
i.A. Katrin Noack
Ihr C&A Online Shop


Ah ja. Es wurde nicht auf meine E-Mail eingegangen und meine Frage wurde nicht geklärt. Also rief ich im Callcenter an, da ich es nicht einsah, die 8,10€ zu bezahlen.

Am Telefon war eine Frau, die von Anfang an einen leicht säuerlichen Ton drauf hatte. Und sie sagte nur: "Nee, das sind 10%, die von der Bestellung abgehen, nicht 10€!" Ich habe ihr jedoch wieder gesagt, dass sowohl auf der Rechnung, als auch damals im "Einkaufskorb" des Onlineshops 10€ abgezogen wurden. Aber wieder beteuert sie, dass es nur 10% seien. Und dass sie sehen würde, dass es für den C&A Newsletter sei, für den ich mich angeblich angemeldet hatte. Das stimmt sogar, aber ich hatte den Code nunmal aus einem Internet-Forum.

Ich hab dann einfach das Gespräch beendet und bin jetzt wirklich wütend. Ich finde es einfach, dass es Kundenverarsche ist, dass sowas nicht korrekt angezeigt wird. Auf der Mahnung wurde auch nichts aufgelistet und der "E-Mail Kontakt" war auch eher... mau. Aber gut, wirklich viele Dinge haben mich auf der Seite sowieso nicht begeistert. Die 8,10€ werde ich jetzt begleichen, es ist ja auch nicht viel, aber am Liebsten würde ich aus Prinzip einfach nicht bezahlen.

Nochmal werde ich sicherlich nicht dort bestellen, da ich auch eher ungern in die C&A-Läden gehe, ist es kein großer Verlust. Zumindestens für mich.